Política de Privacidade

Última atualização: 17 de agosto de 2026

Esta Política descreve como a SNNtech coleta, utiliza, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Ela se aplica aos nossos produtos SNN Flow (ERP), DentalFlow (gestão odontológica) e SNN Doc (infraestrutura fiscal), aos sites snntech.com.br e subdomínios, e aos canais de comunicação que operamos em nome dos nossos clientes (incluindo o WhatsApp).

1. Dados que coletamos

• Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, cargo e credenciais de acesso.
• Dados operacionais da empresa-cliente (aqui somos operadores): informações inseridas na plataforma pelo cliente no uso normal do software — cadastros de clientes/fornecedores, notas fiscais, títulos financeiros, colaboradores e, no DentalFlow, dados de pacientes e agendamentos, incluindo dados de saúde. Esses dados são da empresa-cliente: nós os armazenamos e processamos para que ela use o serviço, seguindo as instruções dela. Não os usamos para finalidades próprias.
• Dados de faturamento: plano contratado, uso, forma de pagamento e histórico de cobrança.
• Dados técnicos e de uso: endereço IP, dispositivo, navegador, logs de acesso e cookies.
• Comunicações: mensagens trocadas com nosso suporte e pelos canais que operamos.

2. Para que usamos os dados (finalidades)

• Prestar, operar e manter os serviços contratados.
• Autenticar acessos e garantir a segurança das contas.
• Emitir cobranças, notas fiscais e cumprir obrigações fiscais, contábeis e legais.
• Prestar suporte e enviar comunicações operacionais e de serviço.
• Prevenir fraudes e abusos e garantir a segurança do serviço.
• Melhorar a plataforma — com base em dados técnicos e de uso (quais telas são usadas, erros, desempenho). Não usamos o conteúdo inserido pela empresa-cliente — como prontuários, dados de pacientes ou documentos fiscais — para melhorar produtos, treinar modelos de IA ou qualquer finalidade nossa.

3. Bases legais (LGPD)

Como controladores (dados de cadastro, faturamento, uso e suporte), tratamos com fundamento em: execução de contrato (prestação do serviço), cumprimento de obrigação legal ou regulatória (fiscal/contábil), legítimo interesse (segurança, prevenção a fraudes e melhoria do produto a partir de dados técnicos e de uso) e consentimento, quando aplicável (ex.: comunicações opcionais).

Como operadores (dados que a empresa-cliente insere na plataforma), não definimos base legal: quem a define é a empresa-cliente, na condição de controladora. No DentalFlow, isso inclui a base legal para os dados de saúde dos pacientes, que são dados sensíveis (art. 11 da LGPD) e cuja guarda profissional cabe ao dentista responsável.

4. WhatsApp e Plataforma da Meta

A SNNtech é integradora da WhatsApp Business Platform (Meta) e pode enviar mensagens — como lembretes de cobrança e de agendamento — em nome das empresas-clientes, sempre a partir do número e da conta WhatsApp Business (WABA) da própria empresa-cliente, mediante autorização dela.

• Ao conectar seu WhatsApp, a empresa-cliente nos autoriza, via login oficial da Meta, a acessar e gerenciar os ativos necessários (conta WhatsApp Business, número de telefone e modelos de mensagem) exclusivamente para operar o serviço contratado.
• O envio e o recebimento de mensagens são processados pela infraestrutura da Meta e regidos também pelas políticas da Meta e do WhatsApp.
• Utilizamos os dados do WhatsApp apenas para prestar o serviço (envio das mensagens contratadas e registro de entrega/uso). Não usamos dados de mensagens do WhatsApp para publicidade nem os vendemos a terceiros.
• O destinatário pode solicitar, a qualquer momento, a interrupção das mensagens (opt-out).

5. Compartilhamento e operadores (subprocessadores)

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com prestadores que viabilizam o serviço, sob obrigações de confidencialidade e segurança, tais como:

• Google Cloud Platform — hospedagem e banco de dados.
• Meta / WhatsApp — envio de mensagens pela WhatsApp Business Platform.
• Provedores de pagamento e bancos — processamento de cobranças (ex.: Asaas, PIX, boletos).
• Provedores de e-mail transacional — envio de notificações.

Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

6. Armazenamento, segurança e transferência internacional

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia de segredos em repouso, controle de acesso e isolamento por cliente. Os dados são hospedados em infraestrutura de nuvem; alguns operadores (como a Meta) podem processar dados fora do Brasil — nesses casos, observamos as salvaguardas exigidas pela LGPD para transferência internacional.

7. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta Política e ao cumprimento de obrigações legais e regulatórias (notadamente fiscais e contábeis). Encerrado o contrato e transcorridos os prazos legais, os dados são eliminados ou anonimizados.

8. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação do consentimento.

Se você é cliente da SNNtech (ou usuário de uma empresa-cliente), escreva para dpo@snntech.com.br.

Se você é paciente de uma clínica que usa o DentalFlow, quem responde pelos seus dados é a própria clínica, na condição de controladora — procure-a diretamente. Se o pedido chegar a nós, encaminhamos à clínica em até 5 dias úteis e a apoiamos no atendimento, com as ferramentas de exportação, correção e exclusão disponíveis na plataforma.

9. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para autenticação, segurança e melhoria da experiência. Você pode gerenciar os cookies nas configurações do seu navegador; a desativação de certos cookies pode afetar funcionalidades da plataforma.

10. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.

11. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de dados podem ser enviadas ao Encarregado: dpo@snntech.com.br.